在这个信息技术日新月异的时代，线上金融正在改变人们的生活方式。但是，线下的银行营业厅以其不可替代的面对面营销和服务功能，仍然是大部分人办理重要金融交易和理财等业务的首选。     同时，伴随金融行业服务意识的强化，客户接待、业务引导已被每家银行机构所重视，但在部分传统的银行营业厅，“茫、忙、慢”的现象却依然存在：客户迷茫：客户面对不常去的网点、不常办的业务，在人来人往的营业厅、多种形态的业务窗口，如同无头苍蝇，不知道该从哪一道环节开始。员工繁忙：网点大排长队，客户轮番上阵，业务解答、线路引领等需求让接待人员应接不暇。效率很慢：共性信息反复咨询沟通、辅导客户纸质填单.....，重复工作不仅影响员工效率，也增加了客户抱怨。借助信息化手段、智能化设备，为银行营业厅减负提效、提升用户体验和粘性，已成为银行管理者的共识。

▼

星网锐捷融合应用物联网、人工智能、多媒体技术，针对迎宾引导这个重要的服务场景，提供人形机器人、人脸识别摄像机、多媒体信息交互屏、智能服务手环等智能单元，以自助的形式为客户提供信息查询、业务引导、线路导航、排队叫号、呼叫客服等丰富的功能，同时为银行员工提供贵宾提示、呼叫提示等业务帮助。从而化解传统营业厅迎宾的人海战术，集中精力提升服务效率和业务深度，为用户提供充满智慧和品质的体验。

业务场景

（1）迎宾机器人融合机器视觉、语义识别、环境感知、多媒体触控等先进技术于一身的服务机器人，不仅是营业厅一道亮丽的风景线，更是不知疲倦的迎宾高手。它是营业厅的开心果，各种打招呼、唱歌、聊天、讲笑话，娱乐能力十足；它是营业厅的宣传员，自带广告屏各处穿梭，吸引眼球；它是超强的客服经理，能主动识别客户身份，以语音和屏显为来宾提供刷卡查询、填单派号、业务咨询、业务办理、引导带路等服务。拥有这样的形象代言人，已成为高端金融营业厅的标配。 

拥有这样的形象代言人，已成为高端金融营业厅的标配。 

（2）智能引导台智能引导台是营业厅的重要门面，也是一站式自助服务枢纽。在这里，多种业务的显示屏、触控屏、电脑集中部署，与接待柜台融合成一体，提供排队、填单和智能导览等多类服务单元：| 排队单元能有效分流客户、优化网点服务流程；
| 智能填单单元与银行后台系统对接，客户填单后信息自动上传到后台，数据实时输送，极大提高工作效率，降低运营成本； 

| 智能导览单元可供银行网点业务办理区域、业务办理类型、业务办理过程的指引。如3D地图，它以将营业厅以三维形式进行复现，对各个区域进行标注和简介，用户可通过点击可查询各营业区域功能、设备类型、前往的路线。 

| 业务指南单元针对普便关注的高频业务进行梳理，提供可浏览或关键字查询的分类精华问答模块，帮助客户快速解惑；快讯模块则滚动展示金融相关资讯；视频服务模块与银行系统对接，点击即可与客服进行1对1在线视频，快速获得咨询或帮助。 

（3）客户识别营业厅入口处可部署人脸识别摄像头，实现客户人像快速捕捉，VIP等类型身份、情绪的精准识别。营业厅客服人员通过平板等移动终端即时收到重要客户的到店提醒，从而主动对接、热情服务，实效提升客户的到店体验。 

（4）排队叫号因为营业厅排队叫号系统的加持，在营业厅等候区等公共区域的多类大屏，可实时屏显排队叫号信息，客户也可通过微信小程序线上排队叫号，让现场客户不再大排长队，等候变得方便、有序、轻松。同时，大屏上还能播放图片、视频混排的广告，成为银行向等候中的客户传递业务、展示形象的好窗口。 

 （5）呼叫客服在营业厅自助办理业务或等候过程中，如果需要寻求人工协助，客户不再需要到处找人或大声呼叫，仅需要点触特定屏幕上的“大堂经理呼叫”钮，值班客服经理手上的智能手环即可发出提示，从而实现快速到场响应。这种极其“默契”的服务响应不仅为宾主双方提供了友好的互动体验，也利于打造安静、有序的营业环境。

（6）营业厅运营屏在营业厅入口或核心的公共区域，营业厅运营大屏常成为人们的视觉焦点。通过运营屏可全面展示“网点画像信息，如厅堂各区域实时人数、周边网点位置、员工信息、天气、室内环境、便民信息等，还能根据日常业务办理情况，展示各个工作时段的繁忙程度、业务高峰等多维度统计数据。方便客户获取业务信息、调整需求，同时彰显银行的科技形象。

方案价值

智慧银行营业厅迎宾系统的应用，充分演绎了智慧化金融服务的魅力。以业务规范化自助化实现了服务效率的提升，以快速业务响应、高品质的营业环境、高科技的品牌形象征服客户，从而有助于银行解放精力，更专注于营销和服务的深度挖掘，体现价值、在竞争中不断胜出。

 星网锐捷智慧银行营业厅解决方案广泛应用于中国工商银行、中国建设银行、平安银行、浦发银行、中信银行、招商银行、北京银行、徽商银行等金融机构，已在全国80000多个银行网点落地，为银行及其客户持续带来全新的智慧化金融服务体验。