随着信息化的飞速发展，保险行业也随之进入全面数字化的新时代。

保险营业厅作为保险机构与客户之间的纽带，是其向社会展示形象，开展各类业务，营销推广的核心场所。

而在以往的营业厅，一直存在空间布局固化、现场引导管理低效、信息展示方式传统的痛点。近年，中国人寿下发《关于中国人寿客户体验中心设计方案》指出，根据公司大服务体系提出的“打造简捷、品质、温暖的服务形象”要求，打造场景化、整合化、智能化的高端概念店和智享体验店。

如何通过信息化应用，加强营业厅的硬件设施和软件服务，满足客户需求，为客户创造舒适、便捷、高效的环境，成为保险行业提升服务和业务的突破口。
近期，中国人寿在星网锐捷的助力下，有规划地对华中地区多个网点的营业厅实施升级，通过各种新型信息显示终端和信息服务系统的应用，实现对营业厅各个功能空间的再造，落地了排队取号、形象展示、营销宣教等功能，为前来的客户重塑了一个焕然一新、充满科技感的现代化保险营业空间。

走进这些营业厅，迎面而来的迎宾数字大屏上轮流播放着包括企业品牌形象、行业重要资讯等信息。既能第一时间传递企业的动态和基本信息，又能让用户了解企业雄厚的实力，办理业务更加安心。

取号机和叫号屏则为客人提供了舒适的排队体验。标配的排队叫号系统打通线上线下，获取客户排队信息，利用网络、借助智能算法和管理策略，实现科学合理的业务呼叫、窗口分流。如此一来，客户办理业务有了快速指引的助手，便于其自由调整在厅内的业务办理规划，构筑安静、祥和的营业氛围。

在取号候办的洽谈休息区，不同形态的数字大屏正以文字、图片、影音等多媒体形态循环展示宣传素材。对比过往人工介绍、展板、易拉宝等展示，它更容易吸引客户的注意力，营业厅的温馨服务、增值业务在这里得到了更高频度、更具张力的传递。

在办理区，正对客户的多联屏也是内容纷呈，如防金融诈骗宣讲、理财注意事项、保险知识科普、活动宣传等轮流播放，为客户理财提供正确引导，无形中加强了客户的信赖感。

在这些营业厅，星网锐捷的“智慧柜面系统”助力环境的改变，为客户赋予新的业务体验，同时也做到了日常发布和安全管理的效率提升：以数字屏代替代了原有的展示和宣传物料，降低了人工和制作成本的同时，展示内容随时更新、定向发布，变得更为方便迅捷；平台的素材审核、发布的在线审批，使信息展示更为规范；数字屏的USB接入管控、恶意软件限制安装、WIFI禁止误接,使信息管理更安全。
中国人寿，作为保险的行业巨子，始终走在数字化建设的前列，与包括星网锐捷在内的行业主流厂商紧密合作，打造升级更为智慧、舒适的营业空间，将持续赢得客户的信赖，从而保持市场竞争力，为未来的发展继续夯实基础。